会話を広げたい、というニーズがあると思う。
コミュニケーションが苦手だ…という人は、会話を広げることが苦手だ。
相手の質問に対しては、一言二言で素っ気なく答える。自分からはあまり相手に話しかけようとはしない。これでは、会話自体が成立しない。相手からは「会話を広げない人である」と認識されることになる。
そんな人でも、会話を続けたいな、広げたいな、盛り上げたいな…と思うことはある。
今回は、「会話を広げる方法」について書いてみたい。
会話が広がらない
まず、会話が広がらないケースを考えてみよう。
このケースの主な原因のひとつは、相手とあまり話をしたくない、という感情だ。
相手のことが好きではない、よく知らない人が相手だと警戒心が強くなる、よく知らない人とはコミュニケーションをとりたくない、コミュニケーションが苦手なので、話すことでボロを出したくない。さらには、相手に関心がない、相手が出す話題にほとんど興味がない…ということもある。
どちらか一方がこんな感じであれば、会話を続けたり広げることができなくなる。
相手に気圧され緊張して話せない、ということもあるね。
会話を広げる方法は
相手と話したいとする
自分の感情を「相手と話したい」としなければ、会話は広がらない。
こちらが「あまり話したくないな」と思うと、その感情は相手に伝わる。ネガティブな感情は、なぜかよく伝わるものだ。そして、相手も同様の感情を持つようになる。これでは話の広げようがない。
問題は、どうすれば「相手と話したい」とできるか…ということだ。
雑談の意味を見直す
会話を広げるのが苦手な人は、雑談には意味がない…と思いがちだ。
雑談には中身がない、ゆえに意味がない、どうしてする必要があるのか…となる。
だが、雑談に中身はなくても意味はある。その意味とは、１）場の空気を温める、２）相手に安心を与える、ということだ。どちらも自分の好印象につながる話なので、十分な意味があるのだ。
※初対面でも打ち解けて雑談できる人は、社会性のある人だ、という評価になる。
自分の評価を上げるいい機会だと思えばいいよ。
会話のＮＧを避ける
会話では、「してはいけないこと」がある。
たとえば、否定的に接する、非共感的な態度で接する、ということだ。
以前、テニスの集まりで、ＡさんがＢさんに「素晴らしいサーブを打ちますね」と話しかけた。Ｂさんは、「いや、スピードがあってもあまり入らないので意味がないのです」という返しをした。
※事実、（誰もとれないような）キレとスピードがすごいサーブだった。
案の定、そこから話が広がることはなかったが、Ｂさんが否定的に返したことが原因だ。もしＢさんが、「ありがとうございます」と相手のほめを一度受け、「スピードを上げるとプレースメントの精度が落ちます」、「そのあたりがむずかしいですね」と返せば、話が広がったかもしれない。
否定は話を広げるどころか「拒絶」になってしまうんだ。
無視もだめ
当然、無視もだめだ。無視にもいくつかある。
まず、相手の出した話題を無視する、ということがある。
よく聞き取れなかった、意味が分からなかった、自分の興味がある話題ではなかった、ということで、無視をする。この場合は、おざなりの返しをして終わるか、自分の話題で上書きすることになる。
ボディランゲージで相手を無視する場合もある。相手とアイコンタクトをしない、というのが代表的なケースだ。話はするが全くこちらを見ようとしない人がいるが、受ける印象はかなり悪い。シャイなのかな…と思うこともあるが、明後日の方向を向いて話す人には無視されたな…と感じる。
無視は、あなたの人格を尊重しない、というメッセージになるよ。
質問で相手を動かす
相手の口が重く、動かない場合はこちらから質問する。
質問には、クローズド・クエスチョンとオープン・クエスチョンがある。
口が重い人には、負担の軽いクローズド・クエスチョンから始めるといいだろう。
この質問の場合は、単に答えを選択するだけでいいので、答える方としてはとても楽なのだ。
たとえば、「テニスをしますか？」、「犬と猫どちらが好きですか？」、「土曜日はお休みですか？」、「最近、旅行しましたか？」という質問はすべて、クローズド・クエスチョンだ。
クローズド・クエスチョンは、雑談の苦手な口の重い人に配慮した質問になる。
オープン・クエスチョンへ
クローズド・クエスチョンからオープン・クエスチョンへつなげる。
オープン・クエスチョンは、答え方の自由度が高くなり、会話を広げる質問になる。
上の質問につなげるなら、「テニスのどんなところがおもしろいですか？」、「猫のどんなところが好きですか？」、「土曜日はいつも何をして過ごしますか？」、「旅行先はどのように決めましたか？」という質問になる。
実践的には、「テニスのどんなところがおもしろいですか？」と質問する前に、「いつどこでしますか？」、「何人ぐらいでしますか？」、「どれぐらいの時間でしますか？」と聞くといい。
※相手の答えに対する反応は必要だ。一連の質問が、自然な流れになるといい。
クローズド・クエスチョンで場を温めてからオープンへつなげよう。
セットで質問する
両方の質問は、セットで考えた方がいい。
単発のクローズド・クエスチョンだけで終わり話が広がらない、というケースがある。
これではもったいない。クローズド・クエスチョンは前ふりなので、必ずオープン・クエスチョンをセットにする。ボクシングでいえば、ワンツーパンチだ。ワンだけでやめてはいけない。
※相手のガードが堅そうだな…と思えば、ジャブの回数を増やして様子をみてもいい。
最初のパンチで相手のガードを動かす（突破口を開く）、というイメージだよ。その後に次のパンチを入れると効果的になるんだ。
まとめ
今回は、「会話を広げる方法」について書いてみた。
今回の記事で書いた方法は、１）相手と話したいとする、２）雑談の意味を見直す、３）会話のＮＧを避ける、４）話が広がる質問の仕方（クローズド⇒オープン）をする、の４つになる。
まずは、相手と話したい、コミュニケーションをとりたい、という気持ちが必要だ。
相手が好きな人であれば自然とそうなるが、そうでない人でも、雑談が自分の評価につながると思えば、少しは気合いが入るのではないか。仕事でもプライベートでも、人に嫌われていいことはほとんどない。ゆえに、雑談が自分の評価に直結すると思えば、気持ちを作ることができるだろう。
会話のＮＧは避けたい。特に技術を使えなくても、それだけでかなりの効果がある。
話が広がる質問の仕方は、クローズド・クエスチョンから始め、オープン・クエスチョンにつなげる、という仕方になる。クローズド・クエスチョンは相手が答えやすいので、相手に気を遣った質問の仕方ということになる。いくつか答えやすい質問をした後、完全なオープンに繋げるといい。
今回の記事：「会話を広げる方法がある…効果的に質問したい」
